返金ポリシー

弊社の製品がご期待に添えなかった場合、商品のお受け取りから30日以内であればご注文商品の返品・交換または購入代金の返金を受けることができます。30日を過ぎてしまった場合は、残念ながら返金や交換はできません。

返品について

・セール品は対象外となります。通常価格の商品のみ返金可能です。
・お客様都合による返品はお受けしておりません。ご購入の際は商品情報をよくご確認の上ご注文下さい。
・商品が不良品であった場合、間違った商品が届いた場合など弊社の不備によるものの場合は交換の対象となります。
・返品の対象となるためには、商品が新品未開封であり、受け取った時と同じ状態で元のパッケージに入っている必要があります。
・返品の際には、領収書または購入証明書が必要となります。
・UTILAでは、小売店やサードパーティで購入された商品の返品は受け付けておりません。
・返品に関する詳細のご案内と返品先住所をお送りいたしますので、商品のお受け取りから30日以内に info@utilaorganic.comまでご連絡ください。事前の連絡なしで商品をご返送いただいた場合はご返金いたしかねます。
・商品の色・質感等につきましては実物に近い画像を掲載するよう努めておりますが、ご使用の端末・モニターなど環境により見え方異なりますので予めご了承下さい。

交換について

・オーダー間違いなどお客様都合による交換の場合は返品のお手続き後、ご希望商品を再度ご注文をいただきますようお願いいたします。
・商品が不良品であった場合、間違った商品が届いた場合など弊社の不備によるものの場合は交換の対象となりますので info@utilaorganic.com にお問い合わせください。
・お客様都合による交換の場合は返品の際の送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送サービスを使用するか、または出荷保険を購入することを検討することをおすすめします。万が一返送商品が紛失した場合の保証/返金はいたしかねます。

返金について

・商品が弊社に到着後、検品し返金の承認または拒否についてお知らせします。
・返金が承認された場合、返金手続きが行われクレジットカードまたは元のお支払い方法に返金されます。返金が反映されるまでに最大で8週間かかることがあります。

注文のキャンセルまたは変更について

・ご注文は4時間〜24時間以内に発送するように努めております。ご注文がまだ出荷されていない場合はキャンセルまたはご注文の変更をすることができます。お手数ですが、info@utilaorganic.com へご連絡ください。

※上記ポリシーは日本向けとなります。アメリカ国内とは異なりますのでご了承ください。