ショッピングガイド

国際配送について

国際配送は、現時点では日本への配送のみ可能です。

$100未満のご注文	$10.00	5-7 営業日	日系配送会社
		7-14 営業日	US Postal Service (国際普通郵便)
$100以上のご注文	無料	5-7 営業日	日系配送会社
		7-14 営業日	US Postal Service (国際普通郵便)

• 配送期間の目安は発送日からの営業日数を基準としています。土・日・祝日は含まれておりません。ご注文の処理や梱包に時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
• お受け取り時にサインが必要になる場合があります。
• UTILAは必要に応じて配送方法や運送会社を変更することがあります。

お支払いについて

日本からのご注文の場合、現時点ではPayPalでのお支払いまたはAmazon Pay（米国アカウント）のみご利用いただけます。 商品ページ、カート内では最新のレートに基づいて日本円で表示されますが決済は米ドルで行われます。

輸入消費税及び関税について

日本へのお届けの場合消費税は自動的に除外されます。また、関連する手数料は支払いに含まれていますので商品ご到着時に追加料金を支払う必要はありません。 万が一配送業者または関税当局に支払いを求められた場合は info@utilaorganic.com までお問い合わせください。

配送制限について

日本へのお届けには購入に制限のある商品がございます。下記個数以上ご注文の場合はメールにてご注文内容変更のご案内をお送りします。

• 化粧品、医薬部外品…1品目につき24個まで
• サプリメント…用法、分量からみて2ヶ月分まで

お届け先住所について

お届け先のご住所は省略せずに全て正しくご入力ください。ミスがありますとお届けにお時間をいただく可能性があります。また1回のご注文で複数の宛先へのご送付は承っておりません。お手数ですがそれぞれの宛先ごとにご注文を分けていただけますようお願いいたします。

ご注文後のお届け先変更について

ご注文確定後、お届け先の修正や変更をご希望の場合はお早めに info@utilaorganic.com までお問い合わせください。

ご注文のおまとめについて

複数のご注文を確定後におまとめすることはできませんのでご了承ください。

配送状況について

ご注文が確定し商品が発送されますと発送完了メールが送信されます。このメールにお荷物の追跡番号と追跡ページのリンクの記載がございますので、ご確認ください。 なお、追跡番号は"マイページ" > “注文履歴”からもご確認いただけます。

注文した商品が届かない場合

まず追跡ページでお荷物の配送状況をご確認ください。ステータスが「配達済み」になっているにも関わらず、お手元にお荷物が届かない場合は、大変お手数ですが info@utilaorganic.com までお問い合わせください。

返品・交換

何らかの理由で弊社の製品がご期待に添えなかった場合、ご注文日から30日以内であれば、いつでもご注文を返品し、交換または購入代金の返金を受けることができます。手続きについては、メールにてご案内しておりますので info@utilaorganic.com にお問い合わせください。

• 商品を交換される場合、交換商品に送料はかかりません。
• 元の送料は返金されません。
• UTILAでは、小売店やサードパーティで購入された商品の返品は受け付けておりません。
• 返金・交換には6～8週間ほどのお時間が必要となります。
• 購入日から30日以上経過して返金または交換のために当社宛に返送された製品は、お客様に再返送されません。

注文のキャンセルまたは変更

ご注文後にご注文の変更やキャンセルをご希望の場合は、できる限りのお手伝いをさせていただきます。 お手数ですが、 info@utilaorganic.com へご連絡ください。ご注文は24時間以内に発送するように努めております。中には最短4時間で発送するものもありますが、ご注文がまだ出荷されていない場合はキャンセルまたはご注文の変更をすることができます。